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北海環球國旅在全市旅行社中率先組織全員培訓規范經營

發布時間: 2019-07-23    來源: 北海市旅游文體局    編輯:

為進一步提高旅行社規范化、標準化經營水平,增強綜合素質和業務能力,7月18日,北海環球國旅在全市旅行社中率先組織全員培訓規范經營,組織全員學習掌握旅游行業投訴處理機制、制作業務檔案、管理制度等業務技能。


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培訓會上,北海環球國旅相關負責人對旅游行業投訴處理機制,有責投訴,無責投訴,法律責任及公司內部制訂的投訴管理制度做了深入淺出的精彩講解;就業務檔案的組成內容,信息來源,以及如何制作業務檔案,如何正確理解相關行業術語做了非常系統全面的講解;對公司公共產品部的職能,公共產品的訂購細節,產品優勢,產品定位等細節做了精彩的分享。


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同時圍繞旅行社如何規范簽訂旅游合同等問題進行培訓。重點講解如何正確簽訂旅游合同,對不規范簽訂旅游合同對應的法律責任做了示范性說明,講解由于不可抗力因素對正常旅游行程產生影響,導致合同解除、合同變更、人員滯留等情況下對應的處理機制。


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旅行社作為專業的旅游服務機構,是貫穿吃住行游購娛的重要旅游企業,在向旅游者提供旅游服務時,要做到規范經營、信守合同。經過本次培訓,使得業務人員知悉如何做到守法規范的操作,不但有效地提高了業務水平,同時也能有效降低游客的投訴率,為提高游客滿意度打下很好的基礎。


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