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關于2018年我市旅行社導游經營服務情況專項檢查的通報

發布時間: 2018-12-28    來源: 北海市旅游文體局    編輯:

北海市旅游發展委員會文件

 

北旅發〔2018〕136號

 

關于2018年我市旅行社導游經營服務情況

專項檢查的通報

 

全市各旅行社:

根據《北海市人民政府辦公室關于印發北海市加強旅游市場突出問題綜合治理工作方案的通知》(北政辦〔2018〕51號)的要求,為更好地貫徹落實《旅游法》及相關旅游法規規定,進一步規范我市旅行社(服務網點)經營行為,提高旅行社服務網點)和導游的服務質量,按照《北海市旅游發展委員會關于北海市2018年旅行社、導游經營服務情況專項檢查工作方案的通知》(北旅發〔2018〕61號)工作部署,我委開展了旅行社(營業部)檢查。在此次檢查中,共出動了執法人員43人次,隨機檢查17家旅行社(營業部)及帶團導游9名,現場糾正了旅行社(營業部)及導游不規范操作行為16起。現將檢查情況通報如下:

一、檢查方式

(一)以“雙隨機”抽查方式進行,旅游執法工作人員名錄庫隨機抽取兩名執法人員參與執法,從全市旅行社、分社名錄庫中或重點旅行社名錄庫中隨機抽取被檢查對象開展隨機檢查。

(二)以日常檢查、12301訴轉案案件調查過程中發現重要違法違規線索開展針對性的檢查。

二、檢查內容

(一)旅行社(營業部)設立、人員執證情況。

(二)旅游業務操作遵守法律法規情況。

(三)導游人員聘用情況。

(四)旅游合同簽訂情況。

(五)旅行社(營業部)業務宣傳及網絡宣傳情況。

(六)其它如檔案保存、責任險購買等情況。

三、檢查基本情況

(一)檢查的旅行社及營業部

1.檢查的旅行社:北海海絲路國際旅行社、廣西心樂享國際旅行社、北海市青年國際旅行社、北海市中國旅行社、廣西瑞寶假期國際旅行社、北海桂程國旅旅行社、北海桂越國際旅行社、北海市中渡國際旅行社、北海康輝國際旅行社。

2.檢查的旅行社營業部:廣西南寧中國旅行社茶亭路營業部、北海市中國旅行社金海岸大道濱海公寓營業部、北海風情國際旅行社紅沙酒店營業部、廣西平安國際旅行社北海湖南路營業部、廣西商務國旅湖南路城市便捷酒店營業部、北海環球國旅北部灣中路營業部及貴州路散客部、北海平安國旅森海豪庭營業部。

(二)檢查中表現良好的旅行社及營業部如下

北海康輝國際旅行社、北海市中國旅行社、廣西心樂享國際旅行社,都能做到亮證經營、業務操作規范、團隊檔案保存完整、旅游合同規范、行程合法合規。

(三)其他旅行社及營業部在檢查中存在以下問題

北海環球國旅、北海中渡國旅、北海海絲路國旅、廣西平安國旅北海營業部等存在未購買旅行社責任險、經營場所內旅行社名稱未標注或標注不規范,團隊業務檔案保存不完整,無導游人員管理制度,門店有虛假宣傳出境旅游標語、宣傳資料不規范(存在“準三、準四”不規范用詞),現場無工作人員、無相關資料等問題。

(四)導游帶團服務情況存在以下的問題:

不佩戴導游身份標識、未舉旅行社旗、未隨身攜帶出團單等。

四、處理意見及要求   

(一)公開表揚。對本次檢查中表現良好的,管理規范的旅行社(營業部)進行表揚,希望以上旅行社(營業部)再接再厲,繼續保持和進一步提高。

(二)限期整改。對本次檢查中存在問題的以上旅行社(營業部),要求對照《旅游法》及相關旅游法律法規、檢查記錄表登記的不規范行為進行限期整改,一是未辦理相關證件及購買旅行社責任險的要立即辦理或購買;二是要規范旅游合同簽訂及合同業務檔案管理;三是要規范廣告宣傳,依法依規使用網絡、微博、微信公眾號等互聯網媒體進行業務推廣。我委將定期或者不定期進行明察暗訪,如發現逾期不進行整改的,將會按照《旅游法》及有關法規規定進行處罰,同時對在本次檢查中涉嫌違法違規的旅行社及營業部進行立案調查。

請各旅行社從上列通報中吸取教訓,嚴格按照《旅游法》、《廣告法》、《合同法》、《勞動合同法》和市場經營相關法律法規規定依法經營、誠信經營,規范業務操作,切實加強營業部的管理和監督、完善企業管理制度,提高企業管理規范化水平,認真貫徹落實《旅游法》和旅游行政管理部門的有關規定,提高旅游服務質量和游客滿意度,樹立北海旅游企業的良好形象。

特此通報。

 

2018年12月24日

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